P: Minhas informações pessoais são mantidas confidenciais?
R: Mantemos suas informações pessoais confidenciais e não as compartilhamos com terceiros.
Para informações mais precisas, consulte a política de privacidade na seção dedicada.
P: Quanto tempo leva para enviar meu pedido?
R: O tempo de processamento do pedido é de 2 a 3 (dias úteis)
Envio expresso: 9-14 (dias úteis)
P: A tensão é compatível com a tensão dos EUA?
R: A tensão normal nos EUA: 110 ~ 120 V. A tensão normal na Europa: 120 ~ 240 V. Também podemos personalizá-la de acordo com suas necessidades.
P: Posso personalizar o tamanho, a cor e as especificações deste produto?
R: Se você encontrar um design específico de lustre em nosso site que você gosta, mas você só precisa de um tamanho ou cor diferente. Você pode nos enviar o número do SKU ou produto e especificar o tamanho e a cor da base.
Se você não consegue encontrar um design específico de seu acessório favorito em nosso site, você só precisa de uma imagem ou desenho. E especifique o tamanho básico, cor e material. Teremos um designer para aconselhá-lo.
Entre em contato conosco em support@luxehomezone.com.
P: Seus produtos são listados pela UL?
R: Sim, nossos produtos são compatíveis com UL.
P: Qual tamanho devo escolher?
R: Você pode encontrar informações detalhadas sobre tamanhos na página de cada produto.
Se precisar de mais ajuda, nossa equipe de atendimento ao cliente pode responder a todas as suas dúvidas sobre como escolher o produto certo: entre em contato conosco pelo e-mail support@pomefyezone.com.
P: Como faço para alterar meu endereço de entrega?
R: Enviaremos automaticamente para o endereço que você nos forneceu quando fez seu pedido. Caso o pedido ainda não tenha saído da fábrica, podemos fazer alterações no pedido. Se o seu pedido já foi enviado, não podemos alterar o endereço para você. A transportadora poderá cobrar uma taxa para alteração do endereço, que é de responsabilidade do destinatário. Assim que a transportadora retirar o pacote, não poderemos alterar o endereço para você.
P: Como faço para rastrear meu pedido?
R: Assim que o pacote do seu pedido sair do nosso armazém, você receberá automaticamente um e-mail com um número de rastreamento para rastrear o status do envio. Consulte ''Acompanhar meu pedido'' para obter detalhes.
P: E se eu receber um produto danificado?
R: Se o produto estiver com defeito ou danificado de alguma forma durante o transporte, entre em contato conosco.
Se houver algum defeito ou dano durante o transporte, entre em contato conosco dentro de 48 horas com fotos e vídeo para verificar o problema.
Após verificar se o produto tem algum defeito ou dano, você pode devolver o dispositivo de iluminação ou produtos relacionados para um reembolso total e custos de envio de devolução. Clique em " Política de Devolução " para obter detalhes.
P: E se eu não gostar do produto que recebi?
R: Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para qualquer produto acessório. Mesmo que o produto não esteja com defeito e não tenha sido danificado durante o transporte, oferecemos suporte para devoluções e trocas por um período de 30 dias. No caso de uma devolução nas circunstâncias acima, o cliente deverá pagar os custos de envio da devolução para nosso depósito de devolução (o custo do envio será baseado nos custos de envio em tempo real da transportadora escolhida pelo cliente). Também deduziremos os custos de envio que pagamos por este pedido, cuja dedução será de 20% do valor do pedido. Clique em " Política de devolução " para obter detalhes.
Informações de contato
Endereço: 3313 Moline St, AURORA CO 80010, Estados Unidos
Número de telefone +1（747）214-5675
Horário comercial 7*24 horas de atendimento ao cliente
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