P: ¿Mi información personal se mantiene confidencial?
R: Mantenemos su información personal confidencial y no la compartimos con terceros.
Para obtener información más precisa, consulte la política de privacidad en la sección dedicada.
P: ¿Cuánto tiempo lleva enviar mi pedido?
R: El tiempo de procesamiento del pedido es de 2 a 3 (días hábiles)
Envío express: 9-14 (días naturales)
P: ¿El voltaje es compatible con el voltaje estadounidense?
R: El voltaje regular en EE. UU.: 110 ~ 120 V. El voltaje regular en Europa: 120 ~ 240 V. También podemos personalizarlo según sus necesidades.
P: ¿Puedo personalizar el tamaño, el color y las especificaciones de este producto?
R: Si encuentra un diseño específico de lámpara de araña en nuestro sitio web que le gusta, pero solo necesita un tamaño o color diferente. Puedes enviarnos el número de SKU o producto y especificar la talla y color base.
Si no puede encontrar un diseño específico de su dispositivo favorito en nuestro sitio web, solo necesita una imagen o un dibujo de diseño. Y especifique el tamaño, color y material básicos. Contaremos con un diseñador para asesorarte.
Por favor contáctenos en support@luxehomezone.com.
P: ¿Sus productos están listados por UL?
R: Sí, nuestros productos cumplen con la normativa UL.
P: ¿Qué talla debo elegir?
R: Puede encontrar información detallada sobre las tallas en la página de cada producto.
Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente puede responder todas sus preguntas sobre cómo elegir el producto adecuado: contáctenos en support@pomefyezone.com.
P: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
R: Enviaremos automáticamente a la dirección que nos proporcionó cuando realizó su pedido. Si el pedido aún no ha salido de fábrica, podemos realizar cambios en el pedido. Si su pedido ya se envió, no podemos cambiar la dirección por usted. El transportista puede cobrar una tarifa por cambiar la dirección, que es responsabilidad del destinatario. Una vez que el transportista recoja el paquete, no podremos cambiar la dirección por usted.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que el paquete de su pedido salga de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado del envío. Consulte "Seguimiento de mi pedido" para obtener más detalles.
P: ¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
R: Si el producto está defectuoso o dañado de alguna manera durante el envío, contáctenos.
Si hay algún defecto o daño durante el envío, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos y videos para verificar el problema.
Después de verificar que el producto no tiene defectos ni daños, puede devolver la luminaria o los productos relacionados para obtener un reembolso total y los costos de envío de devolución. Haga clic en " Política de devoluciones " para obtener más detalles.
P: ¿Qué pasa si no me gusta el producto que recibí?
A: Ofrecemos una política de devolución de 30 días para cualquier producto accesorio. Incluso si el producto no está defectuoso y no ha sufrido daños durante el transporte, admitimos devoluciones y cambios durante un período de 30 días. En caso de una devolución en las circunstancias anteriores, el cliente deberá pagar los costos de envío de la devolución a nuestro almacén de devoluciones (el costo del envío se basará en los costos de envío en tiempo real de la empresa de envío elegida por el cliente). También deduciremos los costos de envío que pagamos por este pedido, cuya deducción será del 20% del monto del pedido. Haga clic en " Política de devoluciones " para obtener más detalles.
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