Q : Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
R : Nous gardons vos informations personnelles confidentielles et ne les partageons pas avec des tiers.
Pour des informations plus précises, veuillez vous référer à la politique de confidentialité dans la section dédiée.
Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
R : Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 (jours ouvrables)
Livraison express : 9-14 (jours fériés)
Q : La tension est-elle compatible avec la tension américaine ?
R : La tension normale aux États-Unis : 110 ~ 120 V. La tension normale en Europe : 120 ~ 240 V. Nous pouvons également la personnaliser en fonction de vos besoins.
Q : Puis-je personnaliser la taille, la couleur et les spécifications de ce produit ?
R : Si vous trouvez un design spécifique de lustre sur notre site Web que vous aimez, mais que vous avez juste besoin d'une taille ou d'une couleur différente. Vous pouvez nous envoyer le numéro SKU ou le produit et spécifier la taille et la couleur de base.
Si vous ne trouvez pas un design spécifique de votre luminaire préféré sur notre site Web, mais que vous avez juste besoin d'une photo ou d'un dessin de conception. Et précisez la taille, la couleur et le matériau de base. Nous aurons un designer pour vous conseiller.
Veuillez nous contacter à support@luxehomezone.com.
Q : Vos produits sont-ils homologués UL ?
R : Oui, nos produits sont conformes à la norme UL.
Q : Quelle taille dois-je choisir ?
R : Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les tailles sur chaque page de produit.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client peut répondre à toutes vos questions sur la façon de choisir le bon produit : veuillez nous contacter à support@pomefyezone.com.
Q : Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
R : Nous expédierons automatiquement à l’adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Si la commande n'a pas encore quitté l'usine, nous pouvons apporter des modifications à la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse pour vous. Le transporteur peut facturer des frais pour modifier l'adresse, ce qui relève de la responsabilité du destinataire. Une fois le colis récupéré par le transporteur, nous ne pourrons plus modifier l'adresse à votre place.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois que votre colis de commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son statut d'expédition. Voir « Suivre ma commande » pour plus de détails.
Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ?
R : Si le produit est défectueux ou endommagé de quelque manière que ce soit pendant l'expédition, veuillez nous contacter.
S'il y a des défauts ou des dommages lors de l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec photos et vidéo pour vérifier le problème.
Après avoir vérifié que le produit ne présente aucun défaut ou dommage, vous pouvez retourner le luminaire ou les produits associés pour un remboursement complet et les frais de retour. Veuillez cliquer sur « Politique de retour » pour plus de détails.
Q : Que faire si je n'aime pas le produit que j'ai reçu ?
R : Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tout produit accessoire. Même si le produit n'est pas défectueux et n'a pas été endommagé pendant le transport, nous prenons en charge les retours et les échanges pendant une période de 30 jours. En cas de retour dans les circonstances ci-dessus, le client devra payer les frais d'expédition du retour à notre entrepôt de retour (le coût de l'expédition sera basé sur les frais d'expédition en temps réel de la société de transport choisie par le client). Nous déduirons également les frais d'expédition que nous avons payés pour cette commande, dont la déduction sera de 20 % du montant de la commande. Veuillez cliquer sur « Politique de retour » pour plus de détails.
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